Kontakt zu Hausmeister RAT

Telefon, E-Mail und Formular

Für Anfragen rund um Objektbetreuung, Kleinreparaturen, Grünpflege oder Winterdienst erreichen Sie uns telefonisch unter 030 201 64 24 81 oder per E-Mail an info@rat-hausmeisterservice.de. Unter der Anschrift Kollwitzstraße 76, 10435 Berlin-Prenzlauer Berg, hat RAT Gebäudeservice seinen organisatorischen Sitz; Hausmeister RAT ist von dort aus berlinweit im Einsatz und plant Fahrten je nach Objektlage, nicht nach einem festen Umkreis. Für eine erste Einschätzung genügen meist wenige Angaben zum Objekt – ein kurzer Anruf oder eine E-Mail mit den wichtigsten Eckdaten reicht, um den weiteren Ablauf zu besprechen. Wer lieber schriftlich beginnt, nutzt das Formular am Ende dieser Seite oder die ausführliche Checkliste zur Angebotsanfrage. Rückfragen zu einzelnen Leistungen beantworten wir ebenso gern wie Fragen zu Zuständigkeiten, Vertragsformen oder zum organisatorischen Ablauf. Hausverwaltungen, Eigentümergemeinschaften und Gewerbebetriebe erhalten auf Wunsch einen festen Ansprechpartner mit klar geregelten Zuständigkeiten, sodass Anliegen nicht bei jedem Anruf neu geschildert werden müssen. Auch für kurze fachliche Rückfragen, etwa zu Zuständigkeiten bei einem Rohrschaden oder zur Abgrenzung gegenüber einem Fachbetrieb, ist ein kurzer Anruf oft der schnellste Weg.

Was wir für ein Angebot wissen müssen

Damit eine Betreuung realistisch kalkuliert werden kann, sind einige Grunddaten hilfreich: Art des Objekts – Wohnanlage, Gewerbehof, Bürogebäude oder Einfamilienhaus –, ungefähre Fläche von Innen- und Außenbereichen, Zahl der Aufgänge und Wohneinheiten sowie der gewünschte Turnus der Begehungen. Auch die Frage, ob bereits ein Leistungsverzeichnis besteht oder neu erstellt werden soll, spielt eine Rolle, ebenso wie die Frage nach vorhandenen Aufzügen oder einer eigenen Schließanlage. Grundrisse, Lagepläne oder aktuelle Fotos der Außenanlagen beschleunigen die Einschätzung erheblich, sind für ein erstes Gespräch aber kein Muss. Bei einem laufenden Vertrag mit einem anderen Dienstleister helfen Angaben zum bisherigen Umfang und zur Kündigungsfrist, damit ein Wechsel ohne Betreuungslücke gelingt. Für Sonderthemen wie Winterdienst, Schlüsselverwaltung oder Aufzugsbetreuung fragen wir gezielt nach, welche Regelungen bereits bestehen und wer bislang für die Koordination zuständig war. Eine erste Orientierung zu üblichen Spannen bietet die Seite Preise; das konkrete Angebot richtet sich jedoch stets nach dem tatsächlichen Objekt und dessen Zustand vor Ort.

Erreichbarkeit

Anfragen werden werktags üblicherweise binnen eines Werktags beantwortet – das gilt für eine erste Rückmeldung ebenso wie für ein Angebot nach einer Besichtigung. Telefonisch sind wir während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar; außerhalb dieser Zeiten notieren wir Nachrichten aus E-Mail-Postfach und Formular und melden uns am nächsten Werktag zurück. Für laufende Betreuungsverhältnisse wird je Objekt ein fester Ansprechpartner benannt, sodass Rückfragen nicht jedes Mal neu erklärt werden müssen und Meldungen direkt an die richtige Stelle gehen. Meldungen zu Mängeln oder offenen Punkten laufen bei bestehenden Verträgen über die digitale Ticketerfassung, die auch als Nachweis gegenüber Eigentümergemeinschaften dient und sich bei Bedarf als PDF für eine Versammlung zusammenstellen lässt. Wer regelmäßig mit mehreren Objekten zu tun hat, etwa als Hausverwaltung, kann diese Rückmeldewege pro Liegenschaft getrennt einrichten lassen.

Notfälle nach Vereinbarung

Für dringende Fälle wie einen Rohrbruch, einen ausgefallenen Aufzug oder eine akute Gefahrenstelle im Hof lässt sich eine Bereitschaft nach Vereinbarung einrichten. Wie diese konkret aussieht – Erreichbarkeitszeiten, Reaktionsfristen, Eskalationsweg zu Fachbetrieben – wird individuell mit der Hausverwaltung oder Eigentümergemeinschaft festgelegt und ist Bestandteil des jeweiligen Vertrags. Mehr dazu steht auf den Seiten Hausmeister-Notdienst und Havariemanagement. Ohne eine solche Vereinbarung ist eine Reaktion außerhalb der üblichen Erreichbarkeit nicht zugesichert; wir empfehlen, entsprechende Regelungen bereits beim Vertragsabschluss zu klären, damit im Ernstfall niemand improvisieren muss und klar ist, wer zuerst informiert wird. Gerade bei größeren Wohnanlagen mit vielen Parteien zahlt sich eine solche vorab geklärte Regelung im Ernstfall spürbar aus.

Datenschutz-Hinweis

Die über Telefon, E-Mail oder das Formular übermittelten Angaben verwenden wir ausschließlich zur Bearbeitung der jeweiligen Anfrage und zur Vorbereitung eines Angebots. Weitergegeben werden diese Angaben nur dann, wenn es für die Angebotserstellung oder eine spätere Beauftragung unumgänglich ist – etwa dann, wenn ein Fachbetrieb für eine konkrete Maßnahme eingebunden werden muss. Ausführliche Informationen zu Rechtsgrundlagen, Speicherdauer und Ihren Rechten als betroffene Person finden Sie in der gesonderten Datenschutzerklärung dieser Website. Bei laufenden Betreuungsverhältnissen achten wir zusätzlich darauf, dass Daten von Bewohnerinnen und Bewohnern nur im notwendigen Umfang verarbeitet werden, etwa bei der Schlüsselverwaltung oder der Bearbeitung von Meldungen. Auch bei der digitalen Ticketerfassung gilt dieser Grundsatz: Erfasst wird, was für die Bearbeitung einer Meldung tatsächlich notwendig ist, nicht mehr. Sollten Sie Fragen zur Verarbeitung Ihrer Daten haben, beantworten wir diese ebenfalls über die oben genannten Kontaktwege, gern auch im persönlichen Gespräch vor Ort bei einer Besichtigung.